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Contact Center e IVR

Proveemos el servicio especializado en gestión de llamadas “in bound” y “out bound”, Telemercadeo, servicio de gestión digital, envío masivo de correos y SMS, gestión y depuración de bases de datos, Centro de atención de PQR, Servicio de video llamadas, asesor virtual de servicios y chat bot.

TODA UNA GAMA DE SOLUCIONES A SU DISPOSICIÓN

Atención al cliente

Atención al cliente y asistencia telefónica (Gestión Inbound).

Soluciona el primer contacto (FCR), con enfoque a la satisfacción del cliente, siendo una plataforma omnicanal y multi idioma, prestando servicios de atención al cliente, help desk, retención y asistencia telefónica.

Telemarketing

Venta telefónica con BBDD a bbdd clientes / partners.

Orientado a resultados con foco en calidad y persistencia de clientes incluyendo modelos de propensión (Business Intelligence), prestando el servicio de venta telefónica, concertación de citas y encuestas.

Cobranza

Recuperación de cartera y acuerdos de pago.

Diseñado para crear estrategias de gestión para liberación de pagos por medio de acuerdos con retención y fidelización, minería de información y multiestrategias.

Presta servicios de cobranza B2B – B2C, localización de deudores, cobro presencial, brigadas de cobranza y minería de base de datos.

 E-commerce

Generación de leads y e-commerce

Gestiona y controla modelos de generación de leads con control total del proceso (funnel de ventas) y lead nurturing, siendo una plataforma multicanalidad muy efectiva. 

Presta servicios de captación y atención al cliente.

Unimos personas, procesos y tecnología para proporcionar soluciones integradas que garanticen los resultados  manteniendo el equilibrio entre las necesidades del negocio y las exigencias técnicas.

Personas

  • Personal especializado
  • Formación continua
  • Gestión del conocimiento
  • Plan de carrera
  • Liderazgo positivo
  • Delegación efectiva
  • Contratación directa – indefinida

Procesos

  • Departamento de ingeniería
  • Análisis y definición del objetivo del proceso
  • Sistema de getión de la información (SLAs, KPIs, etc.)
  • Mejora continua e innovación

Tecnología

  • Equipo de desarrollo de software CMMI II
  • Seguridad y protección de datos
  • Uso intensivo de la tecnología